Questão 1900319

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 1900319

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: Unochapecó Órgão: Prefeitura Municipal de Guatambu

No atendimento ao cidadão, a postura ética do servidor público está diretamente relacionada à qualidade das relações humanas estabelecidas. Nesse contexto, qual conduta representa um comportamento profissional adequado?

Alternativa A:
Responder ao cidadão de forma técnica e rígida, evitando explicações adicionais para não perder tempo.
Alternativa B:
Tratar todos os usuários com cortesia, ouvir suas demandas com atenção e oferecer informações claras, independentemente de quem seja o solicitante.
Alternativa C:
Solicitar ao cidadão que retorne outro dia sempre que o assunto exigir mais paciência do que o habitual.
Alternativa D:
Priorizar o atendimento de pessoas conhecidas ou influentes, garantindo solução mais rápida para evitar reclamações.

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