Questão 189716

As questões de 01 a 05 referem-se ao texto apresentado a seguir.

No mundo das vendas não dá para dizer que a primeira impressão é a que fica – do primeiro telefonema à assinatura final, pesam vários fatores para que a negociação tenha um desfecho feliz. Mas é possível afirmar que, com tantos concorrentes disputando os bons clientes, uma má primeira impressão pode ser fatal. Por isso, chama a atenção que tantas pequenas e médias empresas desperdicem suas chances enviando propostas mal redigidas ou inadequadas para os potenciais clientes que a requisitaram. “Muitos empreendedores não dão a devida atenção a esse trabalho, que às vezes é entregue a funcionários menos qualificados”, diz Renato Romeo, da SaleSolution, consultoria especializada em treinamento e gestão de vendas. O que deve constar nesse tipo de documento? Quais aspectos ajudam a cativar o cliente? O que não pode ser feito de jeito nenhum? EXAME PME ouviu especialistas em vendas e negociação para saber o que é essencial numa boa proposta de oferta de um produto ou serviço de uma pequena ou média empresa.

Cecília Abbati. EXAME PME/ Junho 2010.

Considerando o contexto, está corretamente substituída a seguinte expressão do texto, sem alteração de sentido.