Questão 1892363

Ao trabalhar com o atendimento ao público, é preciso considerar a diversidade de tarefas que essa função compreende: recepcionar, informar, esclarecer dúvidas, evitar desperdício de tempo, diagnosticar as necessidades dos diferentes públicos, apaziguar, solicitar a espera etc. Assinale a alternativa que apresenta somente atitudes de um bom atendimento.

I. Cumprimente a pessoa, pergunte o nome dela e se apresente.

II. Dedique um tempo para ouvir o que a pessoa tem a dizer sem interromper, demonstrando interesse e consideração.

III. Atenda a pessoa com profissionalismo, vontade e empatia.

IV. Procure não demonstrar insegurança. Caso não saiba de uma informação, informe o desconhecimento e peça para que a pessoa encontre quem possa auxiliá-la.

V. Utilize linguagem técnica.

VI. Evite interromper a fala da pessoa atendida.

VII. Procure desenvolver a capacidade de lidar com situações não previstas.