Questão 1882856

Tecnologia da Informação · 2023

Questão

ID 1882856

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2023 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Conselho Regional de Farmácia do Tocantins

Assinale a alternativa que indica o objetivo primário do gerenciamento de catálogo de serviços no contexto do ITIL 3.

Alternativa A:
Revisar regularmente os serviços com os clientes para identificar oportunidades de melhorias no fornecimento dos serviços.
Alternativa B:
Detalhar todos os serviços entregues ao cliente, com a relação das unidades e dos processos de negócio que usam os serviços de tecnologia da informação.
Alternativa C:
Assegurar que o catálogo de serviços seja produzido, mantido e que contenha informações precisas relacionadas a todos os serviços operacionais e também àqueles que estão para entrar em produção.
Alternativa D:
Mostrar números referentes aos níveis de serviços necessários e aos níveis de serviços medidos de fato.
Alternativa E:
Realizar o monitoramento contínuo da disponibilidade dos serviços ofertados.