Questão 1874466

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2026

Questão

ID 1874466

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2026 Banca: ISET - Instituto Seleção e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de Barra do Choça

No atendimento ao público em serviços de saúde, a comunicação adequada é essencial para garantir acolhimento, segurança, respeito e organização do serviço. Considerando as boas práticas de comunicação, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
O servidor deve utilizar linguagem excessivamente técnica para demonstrar domínio do assunto, ainda que o usuário não compreenda.
Alternativa B:
O atendimento deve ser realizado com clareza, escuta atenta, discrição, cordialidade e respeito às diferenças individuais e culturais.
Alternativa C:
Informações pessoais de usuários podem ser comentadas com outros pacientes quando isso facilitar a rotina da unidade.
Alternativa D:
O atendimento telefônico dispensa identificação do serviço e objetividade, pois não ocorre de forma presencial.
Alternativa E:
A comunicação humanizada é incompatível com disciplina e cumprimento de normas administrativas.

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