Questão
ID 1874206Disciplina: Administração Geral
Assunto: Características do Atendimento
Ano: 2019 Banca: CPCON UEPB - Comissão Permanente de Concursos da Universidade Estadual da Paraíba Órgão: Prefeitura Municipal de Cuité
Analise as afirmações abaixo com relação à qualidade no atendimento, eficácia no atendimento por telefone e a eficácia no atendimento presencial.
I- Cumprir a promessa transmitida. Tudo aquilo que for comunicado, independentemente da via, deve ser cumprido, pois o cliente não gosta de se sentir defraudado.
II- Atitude positiva. Todas as interações entre o prestador de serviço e o cliente devem ser conduzidas de forma educada, empática e positiva.
III- Reparação rápida. Qualquer defeito em um produto ou falha no atendimento ao cliente deve ser rapidamente reparada. É normal existirem falhas, mas não é normal não as solucionar rapidamente.
IV- Atender ao telefone em dois minutos. Todas as chamadas telefônicas devem ser atendidas dentro de dois minutos. O cliente não gosta de esperar e dois minutos é um tempo bastante razoável.
É CORRETO o que se afirma apenas em: