Questão 1869820

Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais · 2012

Questão

ID 1869820

Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais

Assunto: Comunicação - Recepção e Transmissão de Mensagens

Ano: 2012 Banca: Instituto Ludus Órgão: Prefeitura Municipal de Presidente Dutra

Sobre as regras básicas de atendimento telefônico marque a afirmativa incorreta:

Alternativa A:
É necessário ouvir com atenção e interesse para que a mensagem seja entendida.
Alternativa B:
Atender e responder rapidamente, com frases breves, para manter a linha telefônica livre para outras chamadas.
Alternativa C:
Não deve interromper o paciente, pois é impossível ouvir e falar ao mesmo tempo.
Alternativa D:
É necessário ser cuidadoso(a) nas anotações, confirmando a grafia correta de nomes, número de documentos, endereços e números telefônicos.
Alternativa E:
Transferir a ligação ao setor responsável, se a informação solicitada não for de seu conhecimento.