Questão 1868319

Administração Pública · 2018

Questão

ID 1868319

Disciplina: Administração Pública

Assunto: Princípios Aplicáveis à Administração Pública

Ano: 2018 Banca: IFGO - Instituto Federal de Goiás Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Goiás

Um dos princípios constitucionais da Administração Pública é a eficiência. Este princípio obriga o Estado a desenvolver e
implementar práticas relacionadas à gestão da qualidade. Em relação à gestão da qualidade no serviço público, marque a
alternativa CORRETA:

Alternativa A: A qualidade do atendimento feito pelo servidor público é irrelevante, uma vez que o mesmo tem que se atentar ao
princípio da impessoalidade, o que é incompatível com paciência e atendimento personalizado do usuário dos serviços
públicos.
Alternativa B: O uso de indicadores não é adequado ao serviço público uma vez que os interesses públicos são diferentes dos
interesses privados.
Alternativa C: As ouvidorias são canais que facilitam a comunicação com o cidadão-usuário, possibilitando a busca de informações
para a melhoria da qualidade dos serviços públicos.
Alternativa D: As informações colhidas por uma ouvidoria devem ser utilizadas de forma restrita, em especial para atender aos órgãos
de controle externo, não devendo ser utilizadas para finalidades da gestão.

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