Questão
ID 1866822Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Os 4ps do Desenho de Serviços e os Aspectos Relevantes
Ano: 2012 Banca: COVEST/UNEMAT - Assessoria de Gestão de Concursos e Vestibulares da Universidade do Estado de Mato Grosso Órgão: Centro de Processamento de Dados de Mato Grosso
O desenho de serviços em ITIL tem como objetivo desenhar serviços de TI apropriados e inovadores, incluindo suas arquiteturas, processos, políticas e documentações de modo a suprir atuais e futuros requisitos de negócio (ITIL V3, 2007).
A partir desta informação, analise as seguintes afirmativas:
I. Tem como objetivo entender e influenciar as demandas de clientes pelos serviços e a provisão de capacidade para atendimento às demandas.
II. Requer consulta constante ao portfólio de serviços (pois contém detalhes dos serviços e seus status).
III. Assegura o menor impacto possível nos serviços em produção quando uma mudança ou um novo serviço for implantado.
IV. Serve para determinar os passos necessários para executar o processo corretamente, ou seja, processar certos tipos de incidentes que são comuns.
V. Identifica, gerencia e controla os riscos de falhas e interrupção de serviços durante as atividades de transição.
Assinale a alternativa correta, que corresponde a um aspecto específico da etapa de Desenho de serviços.