Questão
ID 1866803Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3
Ano: 2012 Banca: COVEST/UNEMAT - Assessoria de Gestão de Concursos e Vestibulares da Universidade do Estado de Mato Grosso Órgão: Centro de Processamento de Dados de Mato Grosso
Dentro do escopo do Gerenciamento do nível de Serviço em ITIL, o gerente deste nível é responsável pela implantação dos processos e manutenção e melhoria dos níveis de serviços, iniciando ações de melhoria. Tal função requer uma posição que permita à pessoa negociar os níveis de serviços com os clientes em nome da organização de TI. (ITIL – V3, 2007).
Nos passos fiscalizados pelo gerente de nível de serviço, são documentos oficiais gerados pelo mesmo:
I. Requisitos de Nível de Serviço (RNS); Especificação de Serviços, Acordo de Nível de Serviço (ANS); Contratos de Apoio (CA); Programa de Qualidade de Serviço; Programa de Aperfeiçoamento de Serviço (PAS).
II. Requisitos de Nível de Serviço (RNS); Plano de Aceite (PA); Contratos de Apoio (CA); Agenda da Liberação; Programa de Aperfeiçoamento de Serviço (PAS).
III. Plano de Aceite (PA); Acordo de Nível de Serviço (ANS); Plano de Backup (PB); Agenda da Liberação; Programa de Aperfeiçoamento de Serviço (PAS).
IV. Conteúdo da Liberação; Plano de Backup (PB); Agenda da Liberação; Programa de Aperfeiçoamento de Serviço (PAS); Requisitos de Nível de Serviço (RNS).
Assinale a alternativa correta.