Questão 1856029

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2019

Questão

ID 1856029

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2019 Banca: Instituto Machado de Assis Órgão: Prefeitura Municipal de Tomé-Açu

Sobre as regras de comportamento profissional que devem ser adotadas ao atender o telefone, marque a alternativa INCORRETA.

Alternativa A:
O uso adequado do telefone pode fazer muita diferença na qualidade da prestação do serviço.
Alternativa B:
Deve-se atender o telefone no órgão de trabalho com as expressões: “ meu amor”, “querida”, “meu bem”, “amado”, “amiga”, “linda”, entre outros.
Alternativa C:
A escolha do toque do seu celular é essencial. Evite os toques escandalosos demais no ambiente de trabalho, que tiram a concentração de todos.
Alternativa D:
Use o telefone de forma objetiva e racional. Não fique conversando assuntos corriqueiros ao telefone.