Questão 1851227

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 1851227

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2024 Banca: IDHTEC - Instituto de Desenvolvimento Humano e Tecnológico Órgão: Prefeitura Municipal de Presidente Tancredo Neves

O atendimento telefônico, muitas vezes, Fundamental do ASB, que irá agendar as consultas, fazer cotações de preço de compras, conversar com os técnicos de manutenção de equipamentos. Desta maneira seguem algumas regas de atendimento telefônico, logo, é INCORRETO afirmar:

Alternativa A:
Sempre identificar o local de onde está falando, quem está falando e o cumprimento cordial (bom dia, boa tarde, querido, amigo);
Alternativa B:
Atender as ligações, sempre que possível, aos primeiros toques;
Alternativa C:
Nunca deixar a pessoa que está do outro lado da linha, esperando por muito tempo;
Alternativa D:
Criar o hábito de anotar os recados, com nome, assunto, data e horário da ligação;
Alternativa E:
Mostrar ao paciente a sua importância para o consultório/ambulatório, deixando-o satisfeito com o atendimento.

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