Questão 1848246

Considerando-se as dificuldades no atendimento a clientes e os conflitos com o público, assinalar a alternativa que preenche as lacunas abaixo CORRETAMENTE:

Essa interface necessária, condição de troca de informação entre Estado e sociedade, fica prejudicada, em especial, pela ________ padronização e pela ____________ de valores ______________ (interesses, cultura etc.) que distanciam os agentes públicos da compreensão acerca do que sejam os efetivos objetivos institucionais do órgão ou da entidade.