Questão 183657

Administração Pública · 2023

Questão

ID 183657

Disciplina: Administração Pública

Assuntos: Modelo da Fundação Nacional da Qualidade, O Paradigma do Cliente

Ano: 2023 Banca: IBFC - Instituto Brasileiro de Formação e Capacitação Órgão: Universidade Federal da Paraíba

Já muito disseminada na iniciativa privada, a ideia de qualidade tem sido incorporada à esfera pública nas últimas décadas. Há vertentes que consideram o cidadão como “cliente”, enquanto receptor de serviços públicos. Segundo esta abordagem, qualidade no setor público pode ser entendida como:

Alternativa A:
atender às demandas que a sociedade apresenta aos governos por ela eleitos, pensando na maioria e não em todos
Alternativa B:
a extensão das relações contratuais no fornecimento de serviços públicos entre o setor público, o setor privado e terceiro setor
Alternativa C:
a intervenção estatal na administração privada, buscando a racionalização dos processos
Alternativa D:
a garantia de eficiência e eficácia na produção, uma vez que se procura o aumento de custos e a complexidade contínua dos processos
Alternativa E:
a satisfação das necessidades e expectativas dos cidadãos, supondo ainda a redução dos custos e a melhora permanente dos processos de acordo com as exigências da sociedade

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