Questão
ID 1829981Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2012 Banca: CONSULPLAN - Consultoria e Planejamento em Administração Pública LTDA Órgão: Prefeitura Municipal de Uberlândia
Sobre a comunicação telefônica, analise.
I. Deve-se finalizar a conversação considerando a possibilidade de atendimento e agradecer as informações recebidas.
II. Não deixar que o diálogo caminhe no sentido pessoal.
III. É importante registrar as chamadas na ausência das pessoas.
IV. Procurar não responder bruscamente ou demonstrar irritação, e nunca bater com o telefone.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)