Questão 1815799

criar um grupo público para recebimento de reclamações e dúvidas, permitir o envio de imagens e capturas de tela com identificação nominal completa para dar “transparência”, organizar o atendimento pelo volume de reações das mensagens e registrar as tratativas em planilha informal mantida pelo servidor responsável, dispensando protocolo institucional e resposta pelos canais oficiais.

definir o requerimento manuscrito presencial como único meio de contato, exigir preenchimento em formulário próprio da escola mesmo para manifestações simples, recusar o recebimento por e-mail institucional e por formulários eletrônicos e arquivar internamente as solicitações sem encaminhamento aos canais de escuta e retorno definidos pelo órgão, sob o argumento de padronização do fluxo.

atender estritamente por ordem de chegada, priorizando casos apenas quando houver demanda do próprio setor, realizar devolutivas de forma verbal ao término do expediente, manter a Carta de Serviços em pasta interna não divulgada ao público e dispensar o registro sistemático das solicitações e das providências adotadas, por entender que o contato direto é suficiente para resolver a maior parte dos casos.

divulgar a Carta de Serviços, utilizar canais oficiais (presencial e eletrônico), protocolar e classificar manifestações, avaliar o atendimento com dados agregados, cumprir prioridade normativa e fornecer apenas conteúdo não identificável.