Questão 1812170

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2019

Questão

ID 1812170

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2019 Banca: GUALIMP - Assessoria e Consultoria Ltda Órgão: Prefeitura Municipal de Porciúncula

Assinale a alternativa que corresponde à definição do princípio da legitimidade no atendimento presencial e nas relações interpessoais:

Alternativa A:
O usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou.
Alternativa B:
O atendente representa, para o usuário, a imagem da organização.
Alternativa C:
O atendente deve procurar identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar-se para ajudá-lo, orientá-lo, conduzi-lo a quem possa ajudá-lo adequadamente.
Alternativa D:
O usuário deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração.