Questão 1810350

Administração Geral · 2009

Questão

ID 1810350

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Satisfação no Trabalho

Ano: 2009 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Financiadora de Estudos e Projetos

Determinado departamento da administração pública federal desenvolveu uma pesquisa para munir de informações o programa de excelência do qual participa. O resultado da pesquisa constatou que o nível médio de satisfação do seu grupo estava inadequado, consolidado pelos índices de turnover, absenteísmo e reclamações trabalhistas.

Quanto às dimensões que afetam a satisfação das necessidades, é correto afirmar o contexto descrito na situação hipotética acima refere-se à dimensão de

Alternativa A:
qualidade, que é medida por meio das características da qualidade do produto ou dos serviços finais ou intermediários da organização.
Alternativa B:
custos, pois relaciona não só o custo final do produto ou serviço, mas também seus custos intermediários.
Alternativa C:
entrega, pois são medidas as condições de entrega dos produtos ou serviços finais e intermediários de uma organização.
Alternativa D:
moral, pois envolve a avaliação das necessidades motivacionais de um grupo de pessoas inserido na organização.
Alternativa E:
segurança, pois avalia a segurança dos empregados e a segurança dos usuários do produto.

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