Questão
ID 1810026Disciplina: Administração Geral
Assunto: Balanced Scorecard (BSC)
Ano: 2011 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Financiadora de Estudos e Projetos
Uma consultoria propôs a uma empresa de energia a construção de indicadores de desempenho utilizando a metodologia do Balanced Scorecard (BSC), incluindo, dentre eles, um indicador relacionado à geração de valor nas práticas de atendimento ao público consumidor.
A qual perspectiva do BSC pertence o referido indicador?