Questão 1806592 de Tecnologia da Informação - FEPESE 2026

Questão

ID 1806592

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Operação de Serviço

Ano: 2026 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Companhia de Desenvolvimento Agrícola de Santa Catarina

No contexto dos Fundamentos de ITIL, o processo de Gerenciamento de Incidentes é fundamental para a fase de Operação de Serviço.

Assinale a alternativa que descreve corretamente o seu objetivo principal.

Alternativa A:
Coordenar o ciclo de vida de todas as modificações na infraestrutura, garantindo que as alterações sejam realizadas de forma controlada, documentada e com riscos minimizados para o ambiente de produção.
Alternativa B:
Investigar e diagnosticar a causa raiz de falhas reais ou potenciais, registrando erros conhecidos e propondo soluções definitivas para prevenir a reincidência de interrupções na infraestrutura de TI.
Alternativa C:
Estabelecer e monitorar Acordos de Nível de Serviço (SLAs) entre o provedor de tecnologia e as áreas de negócio, definindo indicadores de desempenho e metas de disponibilidade para os serviços entregues.
Alternativa D:
Manter e prover informações precisas sobre todos os serviços em operação ou prontos para serem lançados, garantindo que os usuários tenham acesso a um repositório centralizado de solicitações e capacidades técnicas.
Alternativa E:
Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível após uma interrupção ou degradação, minimizando o impacto negativo nas atividades de negócio e assegurando a manutenção dos níveis acordados de qualidade e disponibilidade.