Questão 1800401

Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo.

Conflitos no trabalho são dolorosos, mas mediação pode ajudar

Por Miriam Grobman

1. ___A maioria das histórias que escuto dos meus clientes e alunos envolvem alguma forma
2. de conflito profissional – um(a) chefe(a) ou cliente que se comporta de maneira i__acional e
3. agressiva, colegas que escondem informações ou atrapalham o sucesso de projetos,
4. funcionário(a) que inventa histórias para justificar falhas na entrega.
5. ___Frequentemente a pessoa envolvida no conflito julga que a outra pessoa é idiota e o
6. conflito é impossível de resolver. Isso resulta em distanciamento e quebra no relacionamento
7. (quando for possível) ou repetição do conflito e prolongamento do sofrimento.
8. ___Entretanto, muitas vezes a fonte do conflito é a falha na comunicação dos interesses e
9. das preocupações das pessoas envolvidas. O chefe difícil está estressado e bravo não porque ele
10. tem um problema pessoal contigo, mas porque não entende o escopo do seu trabalho ou está
11. estressado com as e__igências dos seus chefes. As colegas que escondem informações estão
12. preocupadas com demissões na empresa e pensam que essas informações podem ser usadas
13. contra elas. O funcionário que inventa história está desmotivado ou não sabe como fazer uma
14. determinada tarefa, mas está com vergonha de admitir isso.
15. ___Depois de tentar encontrar um sentido em tantos conflitos, ingressei num curso de
16. mediação (atenção: não meditação!) para entender melhor como tratar conflitos de forma
17. estruturada. A mediação é aplicada em situações como divórcio, desavença entre vizinhos e
18. disputas comerciais e trabalhistas. O mediador atua como uma pessoa imparcial que ajuda e
19. facilita a conversa entre os dois lados, destaca os interesses de cada um e sai do conflito
20. negociando soluções que são satisfatórias para ambos os lados.
21. ___Passar por vários casos de conflito durante o curso proporcionou lições relevantes para
22. todos nós que lidamos com pessoas no dia a dia.
23. ___O mediador deveria ser um facilitador neutro que ajuda as partes a entenderem seus
24. interesses e preocupações e navegar no processo buscando uma resolução. Isso foi especialmente
25. difícil quando os casos que mediei envolveram assuntos polêmicos, como acusação de assédio
26. sexual ou fraude em uma transação comercial. Passando por tais mediações, aprendi que é fácil
27. sentir empatia por um lado, seja pela personalidade da pessoa ou pela causa que ela apresenta.
28. Entretanto, depois de um tempo de deliberação descobri que às vezes o lado acusador estava
29. contando só uma parte da história, e o lado acusado se arrependia e queria resolver a situação
30. na melhor forma possível, a pessoa simpática simplesmente tinha habilidade social melhor e a
31. pessoa difícil estava limitada por questões financeiras ou queria recuperar o respeito.
32. ___O mediador não deve dar sua opinião ou sugerir respostas, mas sim estimular os
33. participantes a encontrarem novas soluções. Por exemplo, em um conflito entre donos de um
34. hotel e um bar adjacente, os donos do hotel reclamaram sobre o ruído dos clientes do bar. Depois
35. de clarificar os interesses, o desafio do mediador foi pensar em perguntas sobre os modelos de
36. negócio e recursos para ajudar os dois lados a verem exemplos de configurações alternativas e
37. fazer com que eles foca__em na colaboração futura em vez das dores do passado.
38. ___Conflitos são difíceis e frustrantes, mas não são impossíveis de resolver. Essa semana de
39. mediação e mergulho nos conflitos me deixou mais otimista e animada para enfrentar os próximos
40. desafios. E você?

(Disponível em: https://epocanegocios.globo.com/ - texto adaptado especialmente para esta prova).

Considerando o exposto pelo texto, analise as assertivas a seguir:

I. A autora atua como mediadora de conflitos, principalmente envolvendo o ambiente de trabalho.

II. O mediador, em nenhuma situação, sente-se inclinado a aceitar mais a versão de uma das partes envolvidas no conflito.

III. Um dos exemplos trazidos no texto mostra como o mediador pode ajudar a encontrar novos rumos para um negócio a fim de resolver um conflito.

Quais estão corretas?