Questão 1776125

Tecnologia da Informação · 2013

Questão

ID 1776125

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Os 4ps e o Valor do Serviço

Ano: 2013 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Ministério Público do Estado do Ceará

Segundo o glossário ITIL v3, Estratégia de Serviço objetiva

Alternativa A: definir a perspectiva, a posição, os planos e os padrões que um provedor de serviço precisa executar para atender aos
resultados de negócio de uma organização.
Alternativa B: entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados para usuários e clientes do negócio.
Alternativa C: desenhar os processos necessários para operar um novo serviço ou um serviço modificado.
Alternativa D: planejar e gerenciar os requisitos de capacidade e recursos para gerenciar uma liberação.
Alternativa E: projetar novos serviços ou alterações em serviços para introdução no ambiente de produção.