Questão 1769163

Deve-se ser cordial com a pessoa que está do outro lado da linha.

Deve-se anotar todos os recados e encaminhá-los à pessoa que precisa recebê-los.

Ao falar pelo telefone, deve-se esquecer dos problemas pessoais.

Deve-se atender ao telefone se distraindo com o computador.

Deve-se procurar ter à mão tudo o que é necessário para o atendimento, como caneta, papel e relação de ramais.