Questão 1750833

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2011

Questão

ID 1750833

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2011 Banca: IPAD - Instituto de Planejamento e Apoio ao Desenvolvimento Tecnológico e Científico Órgão: Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial de Pernambuco

Marque a alternativa correta para que haja uma abordagem eficiente de um cliente de telemarketing:

Alternativa A:
Planejamento, conhecimento do produto e/ou serviço, interação com o cliente.
Alternativa B:
Uso de termos técnicos, simpatia, radicalização no uso do script.
Alternativa C:
Generalização da mensagem, pressa na emissão da mensagem, falta de percepção da necessidade do cliente.
Alternativa D:
Oferecimento de produtos que não interessam ao cliente, intimidade no trato, desistência a primeira objeção apresentada.
Alternativa E:
Impaciência no trato com o cliente, pressa no encerramento da ligação ao receber uma objeção.

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