Questão
ID 1750832Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2011 Banca: IPAD - Instituto de Planejamento e Apoio ao Desenvolvimento Tecnológico e Científico Órgão: Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial de Pernambuco
Os atendentes de Call Center podem atender diversos tipos de clientes, com as mais variadas expectativas. Relacione as colunas abaixo, identificando o comportamento padrão esperado para alguns tipos de clientes:
Cliente:
1. Nervoso
2. Inseguro
3. Carente afetivo
4. Exigente Comportamento:
( ) Não sabe o que quer, perde-se na explicação.
( ) Opiniões formadas, crítico, conhecedor de seus direitos, orientado para resultados.
( ) Descontrolado, mal educado e resistente.
( ) Sonhador, necessita de aprovação, precisa de pessoas, criativo e cheio de idéias.
Qual alternativa contém a sequência correta?