Questão 1750825

Administração Geral · 2011

Questão

ID 1750825

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Empatia e Compreensão Mútua

Ano: 2011 Banca: IPAD - Instituto de Planejamento e Apoio ao Desenvolvimento Tecnológico e Científico Órgão: Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial de Pernambuco

Uma das principais técnicas de atendimento ao cliente é a empatia. A empatia permite que o:

Alternativa A:
cliente avalie todos os benefícios que ele terá ao adquirir o produto oferecido pela empresa.
Alternativa B:
atendente pratique corretamente os procedimentos durante seu atendimento.
Alternativa C:
atendente tenha uma boa avaliação durante as monitorias que fizerem dele.
Alternativa D:
cliente se coloque no lugar do atendente e colabore nos procedimentos durante a ligação.
Alternativa E:
cliente perceba que o atendente esta se colocando no lugar do cliente, para entendê-lo e prestar um bom atendimento.

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