Questão 1750811

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2011

Questão

ID 1750811

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2011 Banca: IPAD - Instituto de Planejamento e Apoio ao Desenvolvimento Tecnológico e Científico Órgão: Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial de Pernambuco

Conforme o Código de Ética do Programa de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento com Clientes e Consumidores, a respeito do telemarketing receptivo, é correto afirmar que:

Alternativa A:
a empresa não precisa oferecer opção de atendimento pessoal complementar aos canais eletrônicos.
Alternativa B:
todo o canal eletrônico (URA, Internet, fax ou outro) deve oferecer opção de atendimento pessoal durante horários pré-definidos de atendimento.
Alternativa C:
a empresa somente poderá trabalhar com atendimento pessoal.
Alternativa D:
a empresa poderá trabalhar somente com canais eletrônicos.
Alternativa E:
Que a empresa deve oferecer opção de atendimento pessoal, apenas se o cliente solicitar.

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