Questão 1750364

Comunicação Social · 2011

Questão

ID 1750364

Disciplina: Comunicação Social

Assuntos: Teorias, Conceitos e Terminologia de Marketing

Ano: 2011 Banca: IPAD - Instituto de Planejamento e Apoio ao Desenvolvimento Tecnológico e Científico Órgão: Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial de Pernambuco

Visto que as ações de marketing buscam a satisfação do consumidor, assinale a afirmativa incorreta:

Alternativa A:
A satisfação é uma comparação entre as expectativas e a performance percebida pelo cliente
Alternativa B:
As empresas devem maximizar a performance percebida para que a satisfação seja mais garantida
Alternativa C:
As empresas devem maximizar a expectativa para que a satisfação seja mais garantida
Alternativa D:
Mesmo que ocorra algum incidente e o consumidor fique insatisfeito, pelas ações adequadas de recuperação do cliente este pode ficar ainda mais satisfeito do que se nunca tivesse ocorrido este incidente negativo.
Alternativa E:
A zona de tolerância do comportamento do consumidor ocorre quando a expectativa é igual a performance.

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