Questão
ID 1750078Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2014 Banca: CONSULPLAN - Consultoria e Planejamento em Administração Pública LTDA Órgão: Prefeitura Municipal de Cantagalo
Em um atendimento telefônico, são regras básicas para ouvir bem:
I. seguir o desenvolvimento do raciocínio de quem fala e não interromper;
II. evitar confronto mesmo se o interlocutor for agressivo;
III. atender com educação, paciência e simpatia.
Estão corretas as afirmativas