Questão 1737548

Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais · 2023

Questão

ID 1737548

Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais

Assunto: Telecomunicações

Ano: 2023 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Fundação Municipal de Saúde de Rio Claro

Dentro do contexto das telecomunicações, é preciso o conhecimento acerca das siglas e operações presentes nesse universo. A seguir, foram descritas algumas dessas siglas. Assinale a alternativa na qual o conceito não corresponde com a sigla definida.

Alternativa A:
PA – indica que o aparelho está aguardando alguma chamada.
Alternativa B:
PABX – é um equipamento que reúne as linhas telefônicas da empresa e as distribui em ramais internos.
Alternativa C:
CTI - utilizado para integrar a base de dados dos sistemas de atendimento na empresa para otimizar processos por meio da automatização.
Alternativa D:
CRM – é uma importante ferramenta de gestão de clientes.
Alternativa E:
DAC – direcionamento das chamadas para o agente mais qualificado para o atendimento.

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