Questão 1737539

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2023

Questão

ID 1737539

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Fundação Municipal de Saúde de Rio Claro

No contexto de atendimento ao público externo, a partir da construção do texto oral, qual é a estratégia mais apropriada ao lidar com chamadas telefônicas de clientes insatisfeitos?

Alternativa A:
Empregar um discurso hiperbólico que tem o objetivo de enfatizar a gravidade da situação, demonstrando que você compreende o problema do cliente.
Alternativa B:
Utilizar uma linguagem técnica o mais complexa possível para demonstrar domínio e conhecimento sobre o problema apresentado pelo cliente.
Alternativa C:
Aplicar uma linguagem empática, fazendo uso de atos de falas diretos e indiretos.
Alternativa D:
Empregar metáforas como um meio de tentar desviar a atenção do cliente para o problema, a fim de acalmá-lo.
Alternativa E:
Utilizar estruturas gramaticais elaboradas para impressionar o cliente com a sua eloquência.

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