Questão 1732417

Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais · 2025

Questão

ID 1732417

Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais

Assunto: Noções de Cidadania

Ano: 2025 Banca: Unochapecó Órgão: Prefeitura Municipal de Saudades

Uma recepcionista atua em um prédio da administração pública que abriga oito setores diferentes. Em uma manhã de grande movimento, três situações ocorrem simultaneamente:

1.Um cidadão chega confuso, sem saber qual setor atende sua demanda;

2.Um servidor de outro setor pede que a recepcionista "segure um pouco" os usuários porque está com acúmulo de tarefas;

3.Uma idosa, com mobilidade reduzida, aguarda atendimento e demonstra dificuldade em se deslocar.

Com base nas atribuições da recepcionista e nos princípios do atendimento de qualidade ao público, a conduta correta é:

Alternativa A:
Encaminhar todos os usuários ao setor solicitado, sem triagem, deixando que cada setor decida quem pode ou não ser atendido.
Alternativa B:
Atender primeiro o servidor, pois demandas internas devem ser priorizadas para manter a hierarquia funcional.
Alternativa C:
Orientar corretamente o cidadão confuso, garantir atendimento prioritário à idosa conforme normas legais e dialogar com o servidor para ajustar o fluxo sem prejudicar o usuário.
Alternativa D:
Interromper temporariamente todos os atendimentos ao público para reorganizar a fila conforme a capacidade de cada setor.

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Questão 1732417

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