Questão 1732413 de Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais - Unochapecó 2025

Questão

ID 1732413

Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais

Assunto: Comunicação - Recepção e Transmissão de Mensagens

Ano: 2025 Banca: Unochapecó Órgão: Prefeitura Municipal de Saudades

Em um atendimento presencial, a recepcionista precisa identificar rapidamente o perfil comunicacional do usuário para ajustar sua abordagem. Em um único período da manhã, ela atende três perfis distintos:

1.Usuário A: fala de forma acelerada, apresenta informações fragmentadas e demonstra ansiedade, interrompendo constantemente a explicação.

2.Usuário B: comunica-se pouco, responde de forma vaga e demonstra insegurança diante dos procedimentos administrativos.

3.Usuário C: demonstra irritação, eleva o tom de voz e utiliza linguagem agressiva, exigindo solução imediata.

Com base nas habilidades interpessoais de comunicação e relacionamento com o público, a postura correta da recepcionista diante desses perfis é:

Alternativa A:
Responder de maneira direta ao Usuário A, pois não é função da recepção controlar ansiedade; direcionar o Usuário B a um servidor de maior hierarquia e registrar formalmente o comportamento do Usuário C para evitar diálogo direto.
Alternativa B:
Priorizar o Usuário C devido ao tom agressivo, reduzindo riscos de conflito, e pedir aos demais que aguardem para evitar sobrecarga comunicacional.
Alternativa C:
Utilizar a mesma linguagem padronizada para todos, pois a comunicação institucional deve ser uniforme, independentemente do comportamento do usuário.
Alternativa D:
Ajustar a comunicação conforme o perfil: conduzir o Usuário A com perguntas fechadas para organizar a informação; usar linguagem simples e validada com o Usuário B; e empregar estratégias de condução assertiva para reduzir o nível de tensão e restabelecer a comunicação funcional com o Usuário C.

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Questão 1732413

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