Questão 1732397

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 1732397

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: Unochapecó Órgão: Prefeitura Municipal de Saudades

Em um órgão público, a recepcionista é responsável por acolher o cidadão, oferecer informações claras e orientar corretamente sobre serviços e encaminhamentos. Considerando as boas práticas de atendimento ao cliente na administração pública, assinale a alternativa INCORRETA:

Alternativa A:
Demonstrar empatia e respeito não significa aceitar comportamentos agressivos; a recepcionista pode, de forma firme e educada, restabelecer limites.
Alternativa B:
Utilizar linguagem simples e acessível, evitando termos técnicos sem necessidade, facilita a compreensão e fortalece a comunicação.
Alternativa C:
O registro adequado das demandas contribui para rastreabilidade, evita retrabalho e melhora a eficiência dos setores internos.
Alternativa D:
Interromper o usuário durante a explicação acelera o atendimento e demonstra objetividade, sendo recomendada em horários de grande movimento.

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