Questão 1732396

A atuação da recepcionista na administração pública exige domínio de diversas técnicas que garantem a organização do fluxo de atendimento, a boa comunicação com o cidadão e o correto encaminhamento das demandas. Cada técnica cumpre uma função específica no processo de recepção e influencia diretamente a eficiência do serviço prestado.

A seguir, associe os itens da Coluna I, que apresentam técnicas de recepção, com as respectivas descrições na Coluna II.

Coluna I — Técnicas de recepção

1.Triagem

2.Acolhimento

3.Escuta ativa

4.Orientação inicial

5.Comunicação não verbal

Coluna II — Descrições

(__)Processo de identificar a demanda apresentada pelo usuário, classificá-la e direcioná-lo ao setor competente.

(__)Capacidade de ouvir o cidadão com atenção plena, compreendendo informações explícitas e percebendo necessidades implícitas.

(__)Conjunto de atitudes que demonstram recepção respeitosa e cordial, contribuindo para sensação de segurança e bem-estar no atendimento.

(__)Fornecimento de informações claras, padronizadas e objetivas sobre procedimentos, documentos exigidos e etapas do serviço.

(__)Expressão de sinais corporais, postura profissional e gestos que influenciam a percepção do usuário sobre o atendimento.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: