Questão 1732395

Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais · 2025

Questão

ID 1732395

Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais

Assunto: Ética Profissional

Ano: 2025 Banca: Unochapecó Órgão: Prefeitura Municipal de Saudades

Em um centro de atendimento municipal, a recepcionista atende simultaneamente pessoas de diferentes perfis socioeconômicos. Em um dia de grande movimento, um usuário de aparência mais formal é atendido rapidamente por outro servidor, enquanto um cidadão em situação de vulnerabilidade percebe a cena e comenta sentir-se invisibilizado pelo órgão. A recepcionista presencia o desconforto e identifica que o segundo usuário estava aguardando na fila muito antes do primeiro.

Considerando os princípios éticos do serviço público e o papel da recepção, a postura correta da recepcionista é:

Alternativa A:
Repreender o servidor na frente de todos, demonstrando firmeza ética e evitando futuras ocorrências semelhantes.
Alternativa B:
Justificar a situação dizendo que atendimentos preferenciais são subjetivos e dependem da avaliação do servidor responsável.
Alternativa C:
Pedir ao cidadão vulnerável que volte outro dia, para evitar conflitos com o servidor que realizou o atendimento fora da ordem.
Alternativa D:
Reconhecer a insatisfação do usuário, reafirmar o compromisso institucional com o tratamento igualitário e, de forma respeitosa, verificar com o servidor o motivo do atendimento fora da ordem.

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Questão 1732395

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