Questão 1732360

Priorizar apenas o cumprimento dos horários, mesmo deixando o interior do veículo em condições inadequadas, pois a organização do espaço não tem impacto significativo na qualidade do serviço prestado.

Evitar fornecer orientações aos passageiros sobre horários, destinos ou procedimentos, sob o argumento de que tais esclarecimentos não fazem parte das atribuições do motorista.

Utilizar respostas ríspidas, irônicas ou hostis diante de passageiros que questionam horários ou atrasos, como forma de manter controle da situação e desencorajar novas reclamações.

Organizar previamente o itinerário, conservar o veículo limpo, oferecer informações claras quando houver atrasos justificados e manter postura cortês com todos os usuários, mesmo em situações de maior pressão.