Questão 1732140

Com base nos processos definidos pelo framework ITIL, analise as seguintes afirmações:

I.A Gestão de Incidentes tem como objetivo principal restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios. A causa raiz do incidente não é a preocupação primária deste processo, que foca em soluções de contorno (workarounds).

II.A Gestão de Problemas visa identificar, analisar e remover a causa raiz de incidentes, prevenindo a recorrência de falhas. Um problema é formalmente registrado após a análise de um ou mais incidentes com causa raiz desconhecida.

III.Um Erro Conhecido (Known Error) é um problema que possui uma causa raiz documentada e uma solução de contorno (workaround) desenvolvida. A base de dados de erros conhecidos (KEDB) é uma ferramenta crucial para acelerar a resolução de incidentes futuros.

Está correto o que se afirma em: