Questão 1721384

O conflito deve ser visto como uma disfunção resultante das falhas de comunicação e da falta de confiança entre os membros do grupo. Dessa forma, o psicólogo deve esclarecer que o conflito é negativo e caso a questão não seja resolvida entre os monitores, será levada à coordenação superior.

O conflito pode ser percebido como funcional quando traz novas ideias e formas de pensar, ainda que discordantes, assim, o psicólogo buscará mediar o conflito, por meio de abertura ao diálogo e escuta ativa para que os monitores exponham seus motivos e busquem a negociação.

Todo o conflito é disfuncional e pode comprometer o processo de trabalho com a indisponibilidade de cooperação entre os membros do grupo; assim, o papel do psicólogo é de pôr fim ao conflito definindo o comportamento desejável e lembrando das normas da organização.

Todo conflito deve ser compreendido em suas causas; assim, o psicólogo deve conversar com cada um dos monitores individualmente, visando a concordância com os objetivos do programa de lazer definidos pela maioria, colocando um ponto final à discordância.