Questão 1699098

Tecnologia da Informação · 2025

Questão

ID 1699098

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Help Desk e Service Desk

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sertão Pernambucano

No contexto da ITIL v3, a Central de Serviço (Service Desk) desempenha papel essencial na entrega e suporte de serviços de TI. Sobre suas responsabilidades e objetivos, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
Realizar exclusivamente atividades de planejamento estratégico, sem envolvimento operacional.
Alternativa B:
Fornecer apenas relatórios financeiros para a alta gestão, sem registrar chamados ou incidentes.
Alternativa C:
Encerrar incidentes somente após autorização do gerente de mudança, mesmo que o usuário confirme a resolução.
Alternativa D:
Atuar exclusivamente como segundo nível de suporte técnico, sem contato direto com os usuários finais.
Alternativa E:
Registrar e acompanhar incidentes, prover avaliação inicial e manter usuários informados sobre o andamento.

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