Questão 1698678 de Tecnologia da Informação - IF SERTAO 2016

Questão

ID 1698678

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2016 Banca: IF SERTAO - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sertão Pernambucano Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sertão Pernambucano

O comitê gestor de TI de determinada organização verificou, por meio dos gestores das áreas, as seguintes necessidades concernentes ao gerenciamento de serviço:

I. Implantar função ou processo que seja responsável por gerenciar aplicativos durante os seus ciclos de vida;

II. Utilizar métrica para medir e relatar a confiabilidade de um serviço;

III. Gerenciar falhas de um item de configuração que ainda não tenha afetado o serviço;

IV. Gerenciar um problema que tenha causa-raiz e solução de contorno documentadas. Com referência a essas necessidades,

assinale a opção correta com base no ITIL v3.

Alternativa A:
A métrica a ser implantada na necessidade II será utilizada sempre que houver ocorrência da necessidade III, mas nem sempre no gerenciamento da IV.
Alternativa B:
No ITIL v3, não há função ou processo que resolva a necessidade I; ela deve ser gerenciada, por exemplo, por meio do CMMI-DEV.
Alternativa C:
O tempo médio entre incidentes de serviço pode ser utilizado para resolver a necessidade II.
Alternativa D:
A necessidade III está relacionada à definição de problema.
Alternativa E:
A necessidade IV é gerenciada por meio de processo integrante da transição de serviço.

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Questão 1698678

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