Questão 1697597

A gestão da qualidade é um conceito desenvolvido por Joseph M. Juran, um dos principais teóricos da qualidade do século XX. Juran enfatizou a importância da gestão da qualidade total como uma abordagem holística para melhorar os processos organizacionais e atingir a excelência em produtos e serviços. Nesse sentido, qual das alternativas apresenta os três processos que compõem a Trilogia de Juran?