Questão
ID 1696339Disciplina: Biblioteconomia
Assunto: Serviço de Referência
Ano: 2012 Banca: COPESE UFT - Comissão Permanente de Seleção da Universidade Federal do Tocantins Órgão: Defensoria Pública do Estado do Tocantins
De acordo com Grogan (2001), o processo de referência segue uma etapa lógica de oito etapas: o problema, a necessidade de informação, a questão inicial, a questão negociada, a estratégia de busca, o processo de busca, a resposta e a solução. Em relação às duas últimas etapas é INCORRETO afirmar que: