Questão 1692986

Faça um x nos parênteses com as orientações corretas para o atendimento telefônico

a) ( ) Atender dizendo “Alô”.

b) ( ) Identifique-se: unidade, nome, cumprimento e assunto de forma breve.

c) ( ) Não se identificar.

d) ( ) Evitar que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde.

e) ( ) Dar retorno em situação que não forem resolvidas.

f) ( ) Falar alto.

g) ( ) Fazer comentários negativos ao passar a ligação ao colega.

h) ( ) Ao passar a ligação, aguardar até o colega atender.

i) ( ) Funcionário transferir ou desligar o telefone sem avisar.

j) ( ) Se o colega com quem a pessoa deseja falar não está, oferecer-se para ajudar ou anotar recado.

As afirmativas CORRETAS são: