Questão 1691109

Tecnologia da Informação · 2019

Questão

ID 1691109

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Estratégia de Serviço

Ano: 2019 Banca: Instituto AOCP Órgão: Universidade Federal da Paraíba

Para a maioria das organizações, a dependência da Tecnologia da Informação (TI), atualmente, é bastante acentuada. As organizações buscam a TI como uma forma de apoiar o seu crescimento e de buscar soluções para alcançar os seus objetivos estratégicos. Sobre a Estratégia de Serviço, da ITIL v3, é correto afirmar que

Alternativa A:
a estratégia de serviço é a última etapa do ciclo de vida do serviço da ITIL v3.
Alternativa B:
a estratégia de serviço é o estágio que tem como foco o desenho e a criação de serviços de TI.
Alternativa C:
a estratégia de serviço provê direcionamento de como projetar, desenvolver e implementar o gerenciamento de serviço, não apenas como uma capacidade organizacional, mas também como um ativo estratégico.
Alternativa D:
O principal objetivo da estratégia de serviço, é colocar, no ambiente de produção, um serviço que acabou de sair do estágio de desenho do serviço, garantindo o cumprimento dos requisitos preestabelecidos de custo, qualidade e prazo e que haja impacto mínimo nas operações atuais da organização.
Alternativa E:
A estratégia de serviço abriga os processos mais conhecidos de suporte a serviços e a função de central de serviços.

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