Questão 1690206

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2016

Questão

ID 1690206

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2016 Banca: IDECAN - Instituto de Desenvolvimento Educacional, Cultural e Assistencial Nacional Órgão: Universidade Federal da Paraíba

Considerando as peculiaridades do atendimento telefônico, assinale a afirmativa INCORRETA.

Alternativa A: Quem fez a chamada tem preferência para desligar o aparelho. É necessário que se espere com paciência as
despedidas, principalmente se a ligação foi a serviço.
Alternativa B: O atendimento telefônico é feito identificando-se a empresa. Se o telefonema já passou por uma telefonista não é
preciso mais nenhuma identificação ao atender a ligação.
Alternativa C: Ao transferir ligações, o profissional deve fornecer todas as informações que já possui, fazer uso de vocabulário
profissional e falar somente o necessário, evitando assuntos pessoais.
Alternativa D: O telefone deve ser atendido assim que ouvir o primeiro toque. A demora em atender uma chamada bloqueia a
linha, faz a telefonista perder tempo e transmite uma imagem ruim da organização.