Questão
ID 1678446Disciplina: Administração Pública
Assunto: Balanced Scorecard (BSC)
Ano: 2023 Banca: FAURGS - Fundação de Apoio da Universidade Federal do Rio Grande do Sul Órgão: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
O Balanced Scorecard (BSC) é uma das ferramentas administrativas que possibilitam apresentar a estratégia empresarial em um conjunto de objetivos e indicadores de desempenho, sendo que os indicadores estão relacionados a quatro perspectivas que devem ser integradas e balanceadas para promover sinergia e alcance do resultado estratégico esperado pela empresa. A seguir apresenta-se o resumo do BSC da empresa com as perspectivas, os objetivos e as medidas estratégicas (indicadores).
Resumo do BSC da empresa | ||
Perspectiva | Objetivo | Medida estratégica |
Financeira | (1) | (5) |
Clientes | (2) | (6) |
Processos internos | (3) | (7) |
Inovação e aprendizado | (4) | (8) |
( ) Aumento da rentabilidade
( ) Número de pedidos de manutenção por mês
( ) Melhoria da qualidade da manutenção
( ) Retorno sobre o capital aplicado
( ) Alinhamento de objetivos pessoais
( ) Melhoria da satisfação do usuário
( ) Lucro líquido anual por empregado
( ) Retenção do usuário atual
Tendo em vista as informações acima, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, no que se refere aos objetivos e às medidas estratégicas do BSC da empresa.