Questão
ID 1678028Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Transição de Serviço
Ano: 2018 Banca: FAURGS - Fundação de Apoio da Universidade Federal do Rio Grande do Sul Órgão: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
A ITIL é uma fonte de boas práticas, utilizada pelas organizações para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços. O núcleo da ITIL v3 (2011) é composto por cinco publicações. Cada uma delas está relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.
O processo "Gerenciamento de Problemas" encontra-se em qual estágio?