Questão 1677438

Trata-se de uma diretriz da Política Nacional de Humanização (PNH), que não tem local nem hora certa para acontecer, nem um profissional específico para fazê-lo: faz parte de todos os encontros do serviço de saúde. É uma postura ética que implica na escuta do usuário em suas queixas, no reconhecimento do seu protagonismo no processo de saúde e adoecimento, e na responsabilização pela resolução, com ativação de redes de compartilhamento de saberes. Por fim, representa um compromisso de resposta às necessidades dos cidadãos que procuram os serviços de saúde. A qual conceito o texto acima diz respeito: