Questão 1671726

Administração Geral · 2016

Questão

ID 1671726

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2016 Banca: COPEVE/UFAL - FUNDEPES Órgão: Universidade Federal de Alagoas

O atual estágio de competitividade no mundo torna a qualidade no atendimento ao público uma das principais estratégias adotadas pelas organizações. Para se manterem competitivas, as empresas têm buscado a melhoria contínua da prestação do seu serviço, estreitando os vínculos de responsabilidade e credibilidade com os seus clientes. Qual das conceituações é a única que define corretamente credibilidade?

Alternativa A:
Forma de atendimento ao cliente em que a empresa busca primeiro o alcance de suas metas.
Alternativa B:
Disposição e rapidez da empresa e seus funcionários na prestação dos serviços solicitados.
Alternativa C:
Processo relacionado a intensidade, direção e persistência na busca pelo alcance dos resultados.
Alternativa D:
Capacidade de tomar uma decisão correta dentro de um prazo curto num contexto de incerteza.
Alternativa E:
A capacidade de prestar o serviço prometido de forma precisa, transmitindo confiança para o cliente.

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Questão 1671726

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